Política de Troca,
Devolução,
Reembolso e Desistência

No site Vini The Ninja, todas as vendas são finais, por isso temos o compromisso de tentarmos garantir que você receba seu pedido em perfeitas condições. Leia atentamente nossas diretrizes antes de concluir sua compra.

Importante: Vendas de produtos em pré-venda não podem ser devolvidas. Ao adquirir um produto em pré-venda, o cliente concorda que o envio será feito apenas após a data estipulada, conforme a Política de Entrega deste site, e que não há possibilidade de reembolso ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação, ou estipulados por lei.

1. Troca

As trocas são aceitas apenas nos seguintes casos:

 

• O produto recebido apresenta defeito de fabricação comprovado pela empresa.

• Caso o produto chegue danificado o cliente deverá entrar em contato conosco por um dos canais disponibilizados neste site, dentro de até 7(sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, para avaliação do caso.

• O Produto deverá ser devolvido, para o endereço a ser informado por esta plataforma, nas seguintes condições: sem indícios de uso, na embalagem original com todos os acessórios (se houverem), acompanhado da Nota Fiscal.

​

Opções de Troca:

• O cliente poderá trocar apenas pelo mesmo produto, caso esteja disponível em estoque.

• Caso o mesmo produto não esteja disponível, poderá ser oferecido um crédito para futuras compras.

​

Frete para troca:

 

• Caso o defeito seja confirmado, o frete de devolução será coberto pelo site Vini The Ninja.

• Se o cliente, ao invés do ressarcimento, desejar trocar por outro item sem defeito, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

​

2. Devolução

As devoluções só são aceitas em situações específicas:

 

• O cliente recebeu um produto errado, diferente daquele que comprou.

• O item chegou danificado devido ao transporte.

​

Condições para devolução:

​

• O cliente deverá entrar em contato conosco por um dos canais disponibilizados neste site, dentro de até 7(sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, para avaliação do caso.

• O Produto deverá ser devolvido, para o endereço a ser informado por esta plataforma, nas seguintes condições: sem indícios de uso, na embalagem original com todos os acessórios (se houverem), acompanhado da Nota Fiscal.

​

Frete para devolução:

​

• Se a devolução for aprovada, o custo do frete será coberto pelo site Vini The Ninja.

• Caso o erro tenha ocorrido por descuido do cliente (como pedido incorreto), o custo do frete será pago pelo cliente.

​

3. Reembolso

Os reembolsos só serão emitidos nas seguintes condições:

 

• O cliente recebeu um produto defeituoso e opta pelo reembolso em vez da troca.

• O produto foi extraviado pela transportadora e não pôde ser entregue.

​

Prazos para reembolso:

​

• O cliente deverá entrar em contato conosco solicitando o reembolso por um dos canais disponibilizados neste site, dentro de até 7(sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, para avaliação do caso.

• Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado dentro de 7 a 15 (sete a quinze) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

• O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

​

Frete no caso de reembolso:

 

• Se o motivo do reembolso for produto com defeito, extravio pela transportadora ou um erro da plataforma Vini The Ninja, o frete será coberto pela empresa.

​

4. Desistência

 

• O cliente poderá fazer a devolução da mercadoria, por desistência ou arrependimento, conforme art. 49, do CDC, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento no endereço cadastrado. Para isso, o comprador deverá entrar em contato através de um dos canais disponibilizados neste site, por onde receberá todas as instruções para o correto procedimento de devolução do produto e de como será realizado o reembolso do valor.

• Se o cliente desejar devolver um produto sem defeito, por desistência ou arrependimento, o custo do envio será de responsabilidade do site Vini The Ninja, conforme o código de defesa do consumidor.

• O cliente é responsável por garantir que o produto seja devidamente embalado de forma segura para realização do envio de devolução, evitando danos ao produto e recusa na troca. Após o recebimento da postagem pela Empresa Vini The Ninja, será efetivada uma análise das condições do produto devolvido, que tem como prazo para conclusão até 7 (sete) dias corridos.

​

5. Contato para Solicitações

 

• Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco pelos canais disponíveis neste site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

• Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Troca, Devolução e Reembolso.

​