Políticas de Cambio,
Devolución y Reembolso

En el sitio web Vini The Ninja, todas las ventas son finales. Por ello, nos comprometemos a garantizar que reciba su pedido en perfectas condiciones. Le recomendamos leer atentamente nuestras directrices antes de completar su compra.

Importante: Las ventas de productos en preventa no pueden ser devueltas. Al adquirir un producto en preventa, el cliente acepta que el envío se realizará únicamente después de la fecha estipulada, según la Política de Entrega de este sitio. Además, no se admiten reembolsos ni devoluciones, excepto en casos de defecto de fabricación o en situaciones establecidas por la ley.

1. Cambio

Los cambios solo serán aceptados en los siguientes casos:
 

• Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, el cual debe ser comprobado por la empresa.

• Si el producto llega dañado, el cliente deberá contactar con nosotros a través de los canales de atención de este sitio dentro de un plazo de 7 (siete) días naturales tras la recepción del pedido para que podamos evaluar el caso.
   

Condiciones para el cambio:
 

• El producto deberá ser devuelto a la dirección que será proporcionada a través de esta plataforma.

• No debe presentar signos de uso.

• Debe estar en su empaque original, con todos los accesorios (si los hubiera).

• Debe estar acompañado de la factura de compra.
   

Opciones de cambio:
 

• El cliente podrá cambiar el producto únicamente por el mismo artículo, si está disponible en stock.

• Si el producto no está disponible, se ofrecerá un crédito para futuras compras.
   

Gastos de envío en cambios:

• Si el defecto es confirmado, el costo del envío de devolución será cubierto por Vini The Ninja.

• Si el cliente desea cambiar el producto por otro sin defecto, los gastos de envío correrán por su cuenta.
   

2. Devolución

Las devoluciones solo serán aceptadas en los siguientes casos:
 

• Si el cliente recibe un producto incorrecto (distinto al que compró).

• Si el producto llega dañado por problemas en el transporte.
   

Condiciones para la devolución:
 

• El cliente debe contactarnos a través de los canales disponibles en este sitio dentro de un plazo de 7 (siete) días naturales tras recibir el pedido.

• El producto debe ser devuelto a la dirección que se proporcionará mediante la plataforma.

• Debe estar sin uso, en su empaque original, con todos los accesorios (si los hubiera) y acompañado de la factura de compra.
   

Gastos de envío en devoluciones:
 

• Si la devolución es aprobada, el costo del envío será cubierto por Vini The Ninja.

• Si la devolución es por un error del cliente (como seleccionar un producto incorrecto al hacer la compra), los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.
   

3. Reembolso

Los reembolsos solo serán emitidos en los siguientes casos:
 

• Si el cliente recibe un producto defectuoso y prefiere el reembolso en lugar de un cambio.

• Si el producto fue extraviado por la empresa de transporte y no pudo ser entregado.
   

Plazos para el reembolso:
 

• El cliente debe solicitar el reembolso a través de nuestros canales de atención dentro de un plazo de 7 (siete) días naturales tras la recepción del pedido.

• Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 15 (siete a quince) días hábiles tras la recepción del producto devuelto.

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
   

Gastos de envío en caso de reembolso:
 

• Si el reembolso se debe a un producto defectuoso, un extravío en el transporte o un error de Vini The Ninja, el costo del envío será cubierto por la empresa.
   

4. Desistimiento (Derecho de Retracto)

El cliente puede devolver el producto en caso de desistimiento o arrepentimiento, de acuerdo con el Artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, dentro de un plazo de 7 (siete) días naturales después de recibirlo.

Condiciones para la devolución por desistimiento:
 

• El cliente debe contactar con Vini The Ninja a través de los canales de atención del sitio para recibir las instrucciones sobre el proceso de devolución y reembolso.

• El costo del envío por desistimiento será cubierto por Vini The Ninja, conforme a la normativa de protección al consumidor.

• El cliente debe asegurarse de embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.

• Una vez que Vini The Ninja reciba el producto, se realizará una inspección dentro de un plazo de hasta 7 (siete) días naturales.
   

5. Contacto para Solicitudes

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, el cliente debe contactar con nosotros a través de los canales de atención disponibles en este sitio, proporcionando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Al realizar una compra, el cliente declara estar consciente y de acuerdo con los términos de esta Política de Cambio, Devolución y Reembolso.